職工文明禮貌用語及行為規范
    講文明講禮貌,是社會主義精神文明建設的重要內容,是企業文化建設上水平上檔次的重要標志,是衡量每個職工思想素質、道德修養、服務意識、工作態度優劣的具體尺度。為進一步規范地勘院職工日常工作文明禮貌行為,樹立良好的企業形象,結合工作實際,制定如下規范:
  (一)文明禮貌用語規范
  1. 語調自然、柔和、親切,誠懇,音量適度。
  2. 不講粗話,不使用蔑視或污辱性語言, 不開粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
  3. 盡量使用對方能聽懂的語言。
  4. 不模仿他人的語言語調。
  5. 注意稱呼,對不知姓名和職務者應稱呼先生、同志/女士、小姐。
  6. 注意語言藝術,多使用敬語。如:
  接過他人遞來的物件時,應說:“謝謝”;
  請人做事,應使用“請”、“麻煩您”等詞語;
  表示歉意,應使用“對不起”、“不好意思”等詞語;
  表示感謝,應使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語;
  他人講“謝謝”時,要回答“不用謝”,不能無反應。
  7. 有人來訪時要主動問好,來訪者走時要講“再見/您慢走”等。
  8. 同事之間、外單位辦事人員來訪見面,要主動向對方問好。知道姓氏和職務的,尊稱“您好,×××”。
  9. 遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時,應說 “歡迎光臨/歡迎指導”,如果沒有本單位工作人員迎接和帶領時,應迅速報告有關領導,并視情況熱情接待。
  (二)日常儀表儀態規范
  1.儀表規范
  (1) 上班著裝要整潔。
  (2) 不卷起衣袖和褲腳。
  (3) 制服外不顯露個人衣物和物品,服裝口袋不裝過多的物品,不穿過于暴露身體的服裝,保持外表的整潔美觀。
  (4) 有工作牌的,上崗時須佩帶工作牌,工作牌按規定佩帶。
  (5) 不穿拖鞋或赤腳上班。
  (6) 講究個人衛生,勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲,男員工不留過長的頭發,女員工不濃妝艷抹,時刻保持良好形象。
  2. 儀態規范
  (1) 面對他人應隨時保持微笑。
  (2) 在他人面前不做不雅或不尊敬的動作,如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等??人?、打噴嚏、剔牙時應轉身向后,并說對不起。不當眾整理個人衣物、化妝。不要在他人面前經??词直?。
  (3) 與人交談時應全神貫注,注視對方,適時點頭稱是或應答。不得東張西望、心不在焉。
  (4) 不隨地吐痰,亂丟雜物。
  (5) 行走時不要勾肩搭背,與他人相遇應靠邊而走,不應從二人中穿行,請人讓路要講對不起。
  (三)崗位行為規范
   1.必須按規定的時間上下班。
  2.認真遵守請假制度。
  3.外出辦事須經單位或部門負責人批準并向其說明外出時間、地點和事由。外出辦事前必須告知有關同事。
  4.上崗時必須保持良好的精神狀態和高水準的工作效率。服從上級的工作安排和調度,按時完成任務。不做與工作無關的事情,如串崗閑聊、睡覺、下棋、打牌、嬉戲等。保持良好的坐姿或站姿.不東歪西倒前傾后靠,不伸懶腰、駝背、聳肩,不坐在辦公臺、護欄等非供人坐的地方。
  5. 上崗時不做影響他人或自身形象的與工作無關的動作,不哼歌曲、吹口哨、跺腳,不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。
  6. 養成講衛生的美德,不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發現有紙屑、煙頭等垃圾,應隨手撿起來放入垃圾筒。保持工作環境整潔,各類用品擺放整齊;不將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。
  7. 愛護辦公區的一切設備設施、工作用具,妥善保管,節約用水、用電,降低易耗品消耗,杜絕浪費。
  8. 在工作、打電話或與人交談時,如有來訪者走近,應立即打招呼或點頭示意,不準毫無表示或裝作沒看見。
  接待來辦事的同志時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,要表現出親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。
  9. 員工之間互相尊重,和睦相處;不相互推卸責任,不拉幫結派。
  10.若有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴,不得當面頂撞、謾罵領導或在背后挑撥離間。
  11.發生事情及時向上級匯報,不得故意隱瞞或虛報、捏造事實。
  12.未經批準,員工不得向外界傳播或提供地勘院的一切重要資料,每位員工負有為地勘院保密的責任。
  13.獲悉發生緊急情況時,必須立即趕赴崗位。
  (四)會議文明禮貌規范
  1. 提前到達會場,做好開會準備。
  2. 會議開始前到會人員應將手機關閉或設置為靜音。
  3. 與會人員應保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵,如有電話應到會場外復機。
  4. 會議期間應遵守會議紀律,不得隨意走動或長時間離開會場。
    5. 如有事中途退場,須向會議主持人或工作人員說明事由,經同意后方可離去。
  6. 會議期間,不做與會議無關的事情,如剪指夾、私下交談等。
    7. 主持人宣布會議結束前,不急于收拾會議材料、會議記錄等。
(五)接聽電話規范
   1. 電話鈴響三聲內接聽,但不要匆忙。
   2. 說問候語
 ?。?)您好!請問您找誰?
 ?。?)遇上節日要講祝頌語,如“新年好!”等。
   3. 詢問來電人的目的,確定來電人的身份及要求,可說,“請問您是哪里?/有什么可以幫您的嗎?”
   4. 應答
 ?。?)您好!請問您找誰?
(2)我就是,請問您是哪一位?……請講。
(3)請問您有什么事? (有什么能幫您?)
(4)您放心,我會盡力辦好這件事。
(5)不用謝,這是我們應該做的。
(6)如來電人找某人,應說:“請稍等”然后叫被找人前來接聽。
(7)“×××同志不在,我可以替您轉告嗎? ” (請您稍后再來電話好嗎?)
(8)對不起,這類業務請您向×××科(室)咨詢,他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼,他(她)的電話號碼是……)
(9)您打錯號碼了,我是地勘院×××科(室),……沒關系。
(10)再見! (與以下各項通用)
5. 聆聽電話過程中,不得長時間不出聲,應適當地說:“好的/是的/嗯”以表明在認真傾聽。
  6. 必要時要記錄電話內容。
  7. 沒聽清楚或不明白對方要求時,要說“對不起,我沒聽清(不明白),請再說一遍(說詳細一點)”。
  8. 收線
  (1) 向來電人說:“再見!”
  (2) 如來電人是上級領導,等對方掛下電話后再收線。
  9. 注意事項:
  (1) 通話中途若需與他人交談,應向對方說:“對不起,請稍候?!比缓笥靡恢皇治嬷犕玻ɑ虬磿和9δ苕I),交談完畢應向對方說“對不起,讓您久等啦?!?BR>  (2) 任何時候不得向他人發脾氣,不得爭吵,不得用過高的語調說話,也不得用力擲聽筒。
      (3) 語調輕松愉快,態度和藹,語言親切發音清楚,確保對方聽清。
  (4) 不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應從速結束通話。
  (5) 對話要求按“文明用語規范”規定執行。
(六)咨詢接待文明禮貌規范
1. 接待來客用語
(1)請進!
(2)您好!請問您找誰?
(3)他(她)不在,請問有事需要轉告嗎?
(4)對不起,讓您久等了。
(5)請坐(請喝茶)。
(6)我就是,請問有事需要辦理嗎?
(7)請稍等,我馬上為您辦理。
(8)對不起,這個問題……,請留下您的聯系電話以便回復您好嗎?
(9)不用謝,請慢走!
2. 對外來辦事同志要主動打招呼,并詢問欲辦事單位,熱情引見。待人要熱情大方、態度和藹,處事要耐心細致。要視環境說“歡迎光臨”、“歡迎指導”、“請坐”、“請用茶”、“請問您要辦理什么事情”、“再見”、“慢走”、“歡迎您下次再來”等禮貌用語。如果正在處理其他工作,不能即時為來訪者解答和辦理,要向來訪者解釋清楚,說一聲“對不起,麻煩您稍等一下”。
3. 不屬于本部門管轄的,應盡可能告知其他部門確切的辦公地點,如有關人員外出,外來辦事人員請求代為轉答的,應代為轉答。
4. 回答問話應耐心、細致、周到、詳盡。當被問到不了解的情況時,應向對方表示歉意,并幫助找其他人解答,對拿不準的或重大問題應及時請示,按領導批示辦理。
(七)到外單位辦事用語
1.對不起,打擾您一下。
2. 請問×××處(室)在哪間辦公室?
3. 請問×××同志在嗎?
4. 非常感謝您(麻煩您了)。
5. 請留步。
(八)野外工作文明行為規范
1. 住所干凈,保持整潔。
2. 施工現場,嚴格執行安全操作規程,電器、易燃等危險物品有明顯警示標志。
3. 施工現場設備擺放整齊,保養到位。
4. 員工著裝符合規范,嚴禁衣冠不整,不修邊幅,不講個人衛生。
5.人人講文明,對居住地房東、群眾熱情、尊重、和睦相處。
6.不參與不健康、不文明的活動。
 
 
中國冶金地質總局第一地質勘查院    版權所有   地址:河北省三河市燕郊冶金路49號   您是第 位訪問本站
電話:010-61599302    ICP證:冀ICP備13003078號
盈牛配资